Gestión Averías 360VO

Notificación de avería

Inicio del proceso

Recogida de información

Verificación y coordinación

Diagnóstico técnico

Análisis y evaluación

Resolución final

Decisión y cierre

Iniciar gestión de avería

Comienza abriendo el expediente para dar inicio al proceso de gestión de esta avería.

¿Dónde se encuentra el vehículo?

Indica la situación actual del vehículo para continuar con la gestión adecuada

En taller

El vehículo se encuentra en el taller asignado y listo para la revisión.

Pendiente de entrada

Coordinar la entrada al taller con el cliente y programar la revisión.

Verificación de datos del taller

Confirma que la información del taller asignado sea correcta antes de continuar

Nombre del taller: Taller Mecánica Veloz
Razón social: Mecánica Veloz S.L.
Responsable: Carlos Gómez
NIF/CIF: B123456789
Teléfono: +34 912 345 678
Email: taller@mecanicaveloz.com
Dirección: Calle Ejemplo 16, 28030 Madrid, España

¿Los datos del taller son correctos?

Confirma para continuar con la recogida de información

Vehículo pendiente de entrada al taller

Coordina con el cliente para planificar la entrada del vehículo y confirmar cuando esté en el taller.

Entrada en taller

Confirma la entrada al taller para continuar con la verificación de datos.

Recogida de información del taller

Solicita y registra los datos clave para continuar con el diagnóstico.

Registrar kilometraje

Kilómetros del vehículo al entrar al taller

Solicitar información al taller

Autorizar comprobaciones y comunicar

Diagnóstico técnico

Revisa la información recibida antes de definir la resolución final.

Analizar diagnóstico

Introduce los datos técnicos de la avería.

Resolución de la avería

Toma de decisión final sobre la reparación y cierre del expediente

Autorizar reparación

Aprobar la reparación propuesta y proceder con la autorización del pago al taller.

Denegar reparación

Rechazar la reparación propuesta y notificar al cliente y taller la decisión.

Historial de Comunicaciones

Abre el expediente para empezar a registrar comunicaciones y eventos.

Detalles Técnicos

Diagnóstico pendiente

Registra la respuesta del taller en Gestión para visualizar aquí el detalle técnico de la avería.

Documentación

Certificado Garantía 1234BCD

certificado_garantia_1234bcd.pdf 1.2 MB

Cobertura

cobertura.pdf 850 KB

Arrastra tus archivos aquí o explora tus documentos

Formatos soportados: PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG (máx. 10MB)

Contactos

Aquí lista de todos los contactos (taller, cliente, vendedor, comercial asignado y perito), con la posibilidad de consultar la información completa, añadir nuevos perfiles y actualizar los existentes.

Iniciar gestión de avería

Verificación de datos del titular

¿Los datos del cliente son correctos?

Notificar al propietario

¿Dónde se encuentra el vehículo?

En taller

Pendiente de entrada

Verificación de datos del taller

¿Los datos del taller son correctos?

Vehículo pendiente de entrada al taller

Entrada en taller

Recogida de información del taller

Registrar kilometraje

Registrar valor venal del vehículo

Solicitar información al taller

Respuesta del taller

Llamar al propietario

Llamar al taller

Email recordatorio al propietario

Email recordatorio al taller

Cerrar expediente

Registrar importe recibido

Asignación de perito

Diagnóstico técnico

Respuesta del taller

Llamar al propietario

Llamar al taller

Email recordatorio al propietario

Email recordatorio al taller

Cerrar expediente

Analizar diagnóstico

Resolución de la avería

Autorizar reparación

Denegar reparación

Informar al cliente

Informar al taller

Cerrar expediente

Historial de Comunicaciones

Detalles Técnicos

Diagnóstico pendiente

Descripción del diagnóstico

Documentación

Contactos

Datos completos del vehículo

Abrir Expediente 4567FGH

Llamada Recibida

Llamada Realizada

Correo Enviado

Correo Recibido

Anotación